一个能够善用沟通技巧的人，无论是提出意见、表达观点、闲话家常或是与人商量事情，都能在无形中加强与他人的互动，增进与他人的关系，进而编织出属于自己的人际关系网络。这就是说，人际沟通的目的，主要是在引导对方的意愿与感受，并且建立互动关系，换言之，与人沟通的过程讲究实效，也就是希望影响对方的态度与观感，并让对方采取符合自己心意的行动。而这也考验着我们是否能坚定自己的意志力，借由语言的力量主导话题，逐步引导对方产生认同感与信任感，达到终的沟通目的。我们如果想与别人进行有效的沟通，同时深化彼此的互动关系，可以从以下六点做起！

为什么要学？

我们的课程特色

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       说服力销售口才练习资料

　　【沟通技巧一】提问之前要提供必要信息

　　日常生活中你可能有过这样的经验，在没有被告知详细原因的情况下，别人突如其来地抛出一个问题，你通常是觉得莫名其妙，感觉难以回答，因为不清楚对方为什么要这么问，而这个问题又该从哪个方向响应比较妥当，结果谈话就陷入了尴尬境地。

　　技巧要点1：我们与别人交流时，提出问题之前，应该先说明背景情况，即告知对方自己提问的用意，以及事情的来龙去脉，如此一来，就可以避免对方一头雾水，因猜测而产生误解。

　　技巧要点2：同时还要注意，交代事情的来龙去脉时不要太过啰嗦，有时讲得太多反而容易模糊焦点，使对方感到困扰，我们只要提供足够的信息，让对方知道该如何作答就好。

　　【沟通技巧二】学会聆听对方、了解对方

　　有效的沟通是指双方能交流意见，而不是单方面拼命说自己想说的话，完全无视对方的想法。

　　技巧要点1：与人交流时，想要优化沟通效果，除了要做到清楚表达自己的意见，也必须学会认真聆听对方的说法，了解对方在乎、关注的部分，如此才能充分认知彼此的看法差异，进而寻求解决之道，逐步化解歧见，建立共识。

　　技巧要点2：当你与他人对谈时，主动向对方表达自己愿意听取对方意见，通常能鼓励对方积极发言，并且让对方感觉受到尊重。

　　技巧要点3：在听取对方意见的时候，不要急着响应或是分心思考怎么回答，你必须集中精神聆听对方的谈话，确保自己能真正掌握对方的想法，如果你不确定自己是否正确理解了对方的意思，不妨重复一次对方的话，并且询问对方自己的理解是否正确，如此才能让双方针对实质问题展开讨论，避免因为会错意而产生不必要的误会。

　　【沟通技巧三】营造愉快的谈话气氛

　　在人际互动过程中，愉快和谐的谈话气氛可以帮助人们卸下心防，拉近彼此的距离。

　　技巧要点1：当我们与别人交谈时，应该留意对方的情绪反应，如果对方表现得很紧张，比如眼神回避、不知所措、坐立难安，通常意味着对方有所防备，并且对于交谈有抵触心理，此时必须设法化解对方的紧张情绪，才有可能获得良好的沟通效果。

　　技巧要点2：可以试着用轻松的话题展开交谈，尽可能展现你的友善、不具攻击性的态度，等到谈话气氛没有那么紧绷了，再逐渐引导对方进入谈话主题。

　　技巧要点3：谈话过程中，你应牢记，沟通的目标固然是解决问题，与对方建立融洽的互动关系，确保双方能从容不迫、无拘无束地对话也同样重要，只有做到这一点才能切实优化互动关系，提升交谈效果。

　　【沟通技巧四】说话务必简洁扼要、直陈重点

　　当你与他人的交谈时间有，如何才能做到花少的时间却取得的沟通效果呢？

　　技巧要点1：无论是一对一的交谈，还是小组讨论会议，有效率的谈话方式便是直陈要点！当谈话展开的时候，简洁陈述你的意见重点，然后再进行补充说明，这样做的好处是能让听者立即掌握你的主要观点，继而直接针对核心问题进行讨论，节省双方的时间。

　　技巧要点2：有时因为实际情况的变化，预定的谈话时间可能被缩减，因此更应事先组织好你的发言架构，并且归纳总结出意见要点，从容应对时限问题。

　　【沟通技巧五】善用引导技巧获取对方响应

　　有效沟通讲求双方的意见交流，鼓励对方积极发言、引导对方做出回应，往往可以加速双方消除歧见，建立共识，增进关系。

　　技巧要点1：如果遇到拙于言词或沉默寡言的沟通对象，你必须设法打破僵局，提高对方的交流意愿。当你发现对方对谈话内容兴趣不高，或是互动态度明显消极时，不妨仔细观察对方的肢体动作与脸部表情，以确认对方是在思考如何响应，还是心不在焉，又或者是对谈话失去耐心。

　　技巧要点2：如果对方的状态不适合继续交谈，与其勉强交流，不如向对方委婉表达改日再谈的建议，毕竟谈话的时间、场合与当下气氛都会对沟通效果产生影响。如果对方并非抗拒交流，你可以尝试转换话题，或是询问对方对于你的观点有何想法，而你是否有表达不清楚并让对方感到困扰的地方。

　　技巧要点3：要学会以温和友善的态度逐步引导对方做出回应，慢慢地让气氛活络起来，就能拉近彼此的心理距离。

　　【沟通技巧六】把握每次交谈，并与对方产生情感共鸣

　　在日常生活中，我们与他人交流时应记得情感共鸣的重要性，而获得他人好感有基本交谈原则：尊重对方、换位思考、了解对方的关注点。

　　技巧要点1：很多人都听过一句话叫“话不投机半句多”，当我们希望与别人建立友好关系时，就必须学会尊重对方的想法，并且从对方的观点看待事物，如此才能理解对方的关注焦点，进而投其所好，让双方能借由具有情感共鸣的话题增进互动。

　　技巧要点2：当互动双方的情感能产生共鸣时，即便彼此之间存有歧见或纷争，多半也能因为逐渐理解对方而消弭，沟通效果与互动关系也能较深刻而持久。也就是说真正有效的沟通不在于驳倒对方言论，而是在每一次的交谈中都能赢得对方的好感与欣赏。