演讲时、作报告时、当众发言时……面对众人的目光，讲话者难免会感到紧张、怯场。即使是世界第一流的演说家也在所难免。林肯、西塞罗、丘吉尔、马克·吐温等都体味过怯场的滋味。怯场是一种心理障碍，说话者往往感到自己被说话场合的气氛、形势所压迫，或者对自己不自信，而畏首畏尾、诚惶诚恐。这种心理障碍完全来自于自己，恐惧是自设的陷阱。有的人在家人、朋友面前可以滔滔不绝，可一与陌生人说话，或者在众人面前，他就难以启齿、心慌意乱、语无伦次。这说明他并非缺乏说话的能力，而是有心理障碍。只要破除这种障碍，怯场也就会消失，就可以在众人面前落落大方、侃侃而谈。

——演讲口才训练方法——

　　课程设置：

　　【精品训练课程】

　　《当众讲话》、《人际沟通》、《形象礼仪》、《说服力销售》、《演讲艺术》、《心理素质》、《科学发声》

　　【特色课程】

　　《专业导师班》、《力口才》、《生命的绽放》、《个人辅导》、《新励成演讲俱乐部》

　　【企业内训课程】

　　《演讲口才》、《说服力销售》、《谈判技巧》、《赢在执行力》、《管理艺术》、《商务礼仪》、《沟通》及其他根据企业发展需求提供有针对性的培训课程项目

       口才培训是培养及提高人们运用声音和态势语言对自身或他人的思维进行扫描和表达的综合能力。在人生的感悟中，提炼个体的思想精髓，从而升华自己的价值观，表现 的生命意义。

课程要点

       演讲与口才训练资料

　　跟客户有效沟通的方法

　　与客户谈话的技巧有这些：要表现出认真倾听的样子;学会留意客户话语中的弦外之音;不要与客户争辩。如果想具体了解跟客户有效沟通的方法，那不妨接着往下看吧!

　　一、与客户有效沟通的方法

　　1.要表现出认真倾听的样子，“你听我讲话没有?”“我听着呢”永远不要让这样的对话出现在你与你的客户之间。

　　2.表现出你听懂了对方说的话，留意客户话语中的弦外之音，如果你能够抓住客户的心，客户会对你有知音之感，如果他很隐晦的意思被你给听出来了，他会很尊重你。

　　如果你听不懂对方的话，但能够在短时间内抓住要点，并且提出有水平的话题，对方肯定不会认为你听不太懂他说的话。

　　3.如果你管不住自己，偶然间听到客户对你说：“你让我把话说完”，你要立即闭嘴，然后向对方道歉，不要打断对方的话，也不是说要你一言不发，你必须要说话啊，要辅助你的动作，向对方表示你在认真听他讲话，很同意他的意见。

　　4.一般业务员倾听客户谈话时，常出现的毛病就是：表面上摆出倾听客户谈话的样子，心里想的常常是自己要讲的话一等客户说完，就迫不急待地立即开口，大讲自己的意思，似乎刚才讲的话完全没有影响，这是愚蠢的行为。

　　5.千万不要与客户争辩，千万不要以为你辩赢了客户，客户就会购买，有时你羸得辩论的同时也就失去了客户。

　　客户是上帝，尽可能满足他的要求，如果你真的不能满足他，也就不要满足自己的虚荣心，这样会让他人另眼相看。

　　二、职场实用的话术技巧

　　1.学会进行封闭性问题的提问。销售的过程中，能针对产品的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题，也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。

　　在设计封闭性问题的时候，尽量让顾客回答“是”，假如顾客回答的都是“是”的话，那我们的销售就基本能成功了。

　　2.区分谁是购买者、谁是决策者。销售的过程中，尽力吸引决策者的关注，同时，也要善于对待影响者，因为其可能会影响到我们的整个销售过程。

　　例如：年轻夫妇同意买东西，多以女方为主;中年夫妇买化妆用品，多以男方为主;一家老小来买商品，一般父母是出钱者、决策者，子女是商品的使用者、影响者。

　　3.以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中。要知道，我们所要面对的是各样的消费者，我们需要做的就是让消费者能够很好的理解我们的产品的功能，加强对产品的印象。

　　利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入关于产品的话题。

　　4.注重互动。做好互动是增加我们产品的信服力，使顾客关注我们讲解内容的途径。同时既然是互动，那就一定去除一个人表演的舞台，不要只是自己说，一定要让客户“说话”。

　　5.学会诉求与赞美。适度的赞美顾客可以给客人以好感，利于受控于情绪之下购买。例如：用感人的语言使顾客下定决心，如“这是一种对你家人表达爱的方式之一!”。

　　三、职场上要注意的言语

　　1.套话。到什么山唱什么歌，不同的场合有不同的话，但有一些套话却可以八面通用。

　　会议总结、发言、同事评议等等，总有那么一些套路是不变的，这些场合要学会说套话，没什么指向性，用在谁身上都皆大欢喜。

　　2.空话。说了也没说这是空话。通常老板对员工谈愿景，往往是空话;员工对老板树立目标，也几乎是空对空。

　　空话虽然是说了不做的话，但是可以体现你的态度和决心，决心越大，态度越正，空话越响。

　　3.反话。没人想说反话，但你不得不学会说点反话，因为有时候利用反话来提建议也不失为一个比较好的方法。

　　比如关于加班这个问题，如果用来给做评议提缺点的话则可以说成工作起来简直不要命(言外之意就是对于工作十分勤恳)，在中国，这不仅不能算是缺点，反而是大大的优点呀!

　　不过也有那么部分人反话真说，比如在平常工作中说工作起来简直不要命(言外之意就是自己加班就算了还要连带下属一起加班，况且还没有加班费等)。

　　反话说起来，要看对方会不会听，不会听，那么一笑而过就算完;太会听，正常的话也会听出言外之意。