陪诊师的兴起

　　穿梭于医院的各个科室，预约挂号、排队等待、进行各项检查、取回检查结果、购买药品，这一连串繁琐的流程，对于许多独居老人、独自照顾孩子的宝妈、孕妇以及身处异乡的外地人而言，无疑是一项巨大的挑战。

　　因此，陪诊师这一新兴职业应运而生。在当今社会，随着生活品质的提升，越来越多的人倾向于雇佣陪诊师来陪伴自己或家人度过医院之旅。陪诊师在现代生活中因人们追求提升就医体验的需求而崛起，是协助解决医院繁琐流程的重要角色。

　　陪诊服务内容

　　诊前准备

　　在前往医院之前，陪诊师需要协助患者准备好必要的资料，如身份证、医疗卡、医保卡以及过往的医疗报告等。同时，他们还会规划出最佳的就诊路线，避开人群高峰，通过预测问诊人数和合理规划行程，来减少不必要的等待时间。为患者准备完整资料，规划最佳路线以减少等待。

　　排队代办

　　陪诊师会协助患者取号并排队，确保患者在舒适的休息区座椅上得到充分的休息。在取号过程中，陪诊师会仔细核对就诊科室、医生及就诊时间等关键信息，同时提醒患者密切关注大屏幕上的叫号动态，以便患者能够及时前往就诊。此外，陪诊师还会陪同患者前往各个检查项目的科室进行取号排队，并在等候检查的过程中，帮忙保管患者的衣物物品，利用这段时间对患者进行贴心的陪诊关怀或心理疏导。协助患者取号、排队，确保患者休息良好并及时就诊。

　　预约挂号

　　陪诊师将代替或协助患者完成挂号流程。若患者已自行完成挂号，陪诊师将仔细核对挂号详情，确保一切准确无误。此外，陪诊师还需根据患者需要，决定是否陪同患者进入诊室取复诊号。替代或协助完成挂号流程，确保信息无误。

　　代办问诊

　　在得到客户同意后，陪诊师将积极协助客户与医生进行交流。他们需认真聆听并记录医生的诊断意见、所开处方药品及用量等关键医嘱，同时，根据需要向医生提出疑问、确认或反馈客户的困惑。此外，陪诊师还需经客户授权，获取其病历资料，并代表客户向医生进行系统且目标明确的询问，以确保客户能够及时了解医生的诊断结果。与医生交流，记录诊断并反馈关键信息。

　　药品代取

　　在医院，取药和取报告往往需要长时间的排队等待，这对于身体虚弱或年长的患者来说，往往是一项繁重的任务。然而，有了陪诊师的协助，这一过程将变得轻松许多。他们会细心地帮助患者整理好所需物品，并陪同患者前往取药窗口，甚至协助患者排队等候，以确保患者能够顺利且及时地取得所需药品。协助患者在医院内有序取药，减轻患者负担。

　　【送取结果服务】

　　陪诊师不仅可以帮助患者取药，还能代为排队取报告，从而减轻患者的负担。此外，对于需要复印的病例和整理的病历资料，陪诊师同样可以提供服务，以便患者能更顺利地进行后续诊疗。若客户因各种原因无法亲自送取资料，陪诊师还可受托将结果送至客户手中，并协助邮寄回客户指定的地点。代为取报告和病历整理与复印。

　　切片送检服务

　　陪诊师会明确需要送检的样本类型，并为客户提供专属采样盒进行样本采样。在送检前，他们会仔细核对样本、知情同意书、条码标签以及样本包装，确保一切无误。之后，陪诊师会按照规范进行保存，并将样本送至相应的检测窗口。采样、核对样本信息并送检。

　　病案到家服务

　　陪诊师在完成诊疗后，会负责将客户的病案邮寄至其指定的地点，并贴心提供一系列注意事项的提醒，如医生的医嘱、用药指南以及检查后的相关注意事项等。邮寄病案并提供相关注意事项指导。

　　1.医保报销服务

　　在客户进行费用结算时，陪诊师需仔细核验各项费用详情，确保无误。结算前，应与客户确认其支付方式，并据此选择相应的结算窗口。若客户因代开药等原因无法现场结算，可指导客户通过医院APP进行线上支付，或提供缴费二维码供客户扫码支付。若客户需办理医保或社保报销事宜，陪诊师可协助客户完成相关手续，从而提升报销流程的效率。核验费用，指导线上支付及协助医保报销。

　　定期回访

　　在陪诊结束后第二天，主动联系客户，询问他们的身体状况，并了解是否需要预约复诊。通过诊后关怀，陪诊师可以进一步收集客户对服务的评价和反馈，以确保客户的反馈能够及时且准确地传达。陪诊师在完成陪诊服务后，应全面整理客户的健康档案，这涵盖了陪诊协议等关键信息。同时，必须确保所有档案资料的安全与保密，以维护客户的隐私权益。通过电话回访了解客户状态及服务反馈。