乌鲁木齐陪诊师培训班
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陪诊师如何快速成老手
1、多演练,查漏补缺,实践中提升
作为专业的陪诊师,我们既需要做好服务需要拥有:就医流程和医疗基础知识、沟通协调能力、时间管理能力、心理疏导能力、应急处理能力,控制风险常识,对当地医院的重点科室和知名专家有详细了解;又需要能借助微信、小红书、抖音等新媒体宣传推广。
1)熟悉当地各大医院的基本情况
2)熟悉各个医院的就医流程
3)熟悉缴费及医保社保报销流程
这些技能在学习时可能比较空洞,只有在实践运用中才能加深印象。可以在初期联系社区提供公益服务或者为亲戚、同学等提供陪同,抓住一切机会演练流程,在服务中多记录和思考,在服务后多复盘,想到改进的地方,对下一次陪诊进行改进,让自己迅速成长为老手,不在付费客户前丢脸。
2、在微信中快速打动客户
成交=需求+信任
客户加了你,就表明了有需求,谁都不会没事要往医院跑。如果客户是通过朋友介绍来的,基本上已经有了一定的信任感,有的客户会直接下单,也有一些可能会在价格和安全上有一些顾虑,有一些会问能不能上门接送等实质性疑难,你就需要在微信对话打消用户的顾虑,快速成交。
建议在手机中常备一些你的服务、用户表示对你感谢的图片,可以在微信中收藏一些服务介绍文字等,让潜在客户感觉你的专业和服务好。
3、更专业的职业装备
通过服装、背包、文件袋等塑造自己专业形象。
4、诊的是“病”,陪的是“心”
陪诊师的工作不仅仅是“跑腿”,更重要的是给予患者情感上的支持和关怀,去医院治病本来心情就不好,所以如何安慰客户情绪,如何做好关怀是很重要的一点。
在陪诊的过程中,患者很可能会有特别多的内心诉求,只有耐心细心的照料,比如带上一些小零食,能让客户感受到你的关怀,这样会有更多客户对你的服务满意,以至于会下次继续找你或把你推给亲朋好友。
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